Исследование текущих, новых, ушедших, будущих клиентов, где мы исследуем цели или действия, ради которых клиент может приобретать продукты или услуги.
- JTBD как прогресс делает фокус на желании клиентов улучшить свою жизненную ситуацию. Исследуем «be goals» —состояния, к которым стремятся клиенты. Используется для создания инновационных решений.
- JTBD как активность делает фокус на действиях клиентов, которые выполняются для достижения целей и задач. Исследуем «do goals» — действия, усилия клиентов и результаты деятельности. Используется для улучшения текущих продуктов.
Исследование проводится посредством интервью.