Способ описания требований к разрабатываемому решению с точки зрения мотивации клиента. Фокусируемся не на том, чего хочет сделать пользователь, а на том, ради чего он это делает. Клиенты «нанимают» решения для выполнения определенной «работы». Концепция JTBD фокусирует на мотивациях клиентов, что оставляет широкое поле для инноваций при разработке решений, так как не определяет конкретных действий и решений клиента.
Как правило, Job Story выражается формулой:
Когда <Ситуация> я хочу <Мотивация>, чтобы я мог <Ожидаемый результат>.
Например:
Когда я не могу принять решение, какие фичи отправить в следующий спринт, я хочу избавиться от чувства волнения и неуверенности, чтобы я мог достойно провести планирование спринта.