Используется, как правило, в digital-сфере. Инструмент показывает, насколько хорошо продукт покрывают существующие потребности клиентов. Позволяет отслеживать опыт пользователя (UX) по категориям:
- счастье (как клиенты относятся к продукту);
- вовлеченность (насколько часто и глубоко взаимодействуют с продуктом);
- принятие (насколько клиенты принимают обновления и новый функционал);
- удержание (как часто пользователи возвращаются в продукт);
- успех (насколько хорошо продукт выполняет задачи пользователей).
Считается фреймворком, поскольку не содержит конкретных метрик для каждой категории.